Southeast Asia News Desk

(SeaPRwire) –  

Surrey, Vương quốc Anh Ngày 16 tháng 11 năm 2023  –  Hệ thống trả lời tự động (IVR) đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện tương tác với khách hàng, như được nhấn mạnh trong một bài viết gần đây trên Geeky News – một tạp chí công nghệ và phong cách sống hàng đầu. Bài viết cung cấp một phân tích sâu sắc về những tiến bộ mới nhất trong công nghệ IVR. Nó thảo luận về việc áp dụng đổi mới công nghệ này.

Bài báo có tiêu đề “Vai trò quan trọng của hệ thống IVR để cải thiện tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn” bắt đầu bằng cách Bridger Insurance Services – một công ty bảo hiểm ô tô ở California và Texas – đã tích hợp IVR để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Thông qua thanh toán đến và cung cấp cập nhật tình trạng chính sách, công ty nỗ lực để tối ưu hóa tương tác với khách hàng, làm cho chúng hiệu quả và tiện lợi hơn. Hơn nữa, việc tích hợp dịch vụ liên lạc qua điện thoại và tin nhắn tự động nhằm mục đích giảm thanh toán muộn và hủy bỏ chính sách.

Bài báo trích dẫn các phát hiện gần đây của báo cáo của Research and Market. Báo cáo dự báo tăng trưởng chệch hướng của thị trường IVR, ước tính nó sẽ tăng từ 4,9 tỷ USD vào năm 2022 lên 9,2 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm ấn tượng là 8,3%.

Đáng chú ý, bài báo khám phá các ứng dụng khác nhau của IVR. Nó nói về cách nó được sử dụng trong dịch vụ khách hàng, xử lý thanh toán và tiếp thị. Nó nhấn mạnh các yếu tố cần xem xét khi triển khai IVR, bao gồm phương pháp xác thực phù hợp, tích hợp và khả năng phân tích.

Nó thảo luận về các phương pháp xác thực thường được sử dụng và giải thích những lợi thế và bất lợi của chúng. Bài báo cũng đề xuất sử dụng xác thực đa yếu tố để giảm thiểu nhược điểm của các phương pháp xác thực cá nhân.

Nó cũng được đề xuất trong bài báo để đánh giá khả năng tích hợp của hệ thống IVR. Nó nên hỗ trợ tích hợp website, cơ sở dữ liệu và CRM. Nhu cầu về hệ thống phân tích mạnh mẽ cũng được nhấn mạnh.

Bridger Insurance Services và các công ty đổi mới khác đang sử dụng công nghệ này để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách làm như vậy, họ tự động hóa quy trình và giảm thời gian phản hồi. Đồng thời, họ cũng tăng cường an ninh, góp phần vào trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Bởi vì môi trường kinh doanh liên tục phát triển, đầu tư vào một hệ thống IVR được thiết kế tối ưu không chỉ là một lựa chọn công nghệ. Bài báo nói rằng đó cũng là một quyết định chiến lược. Các công ty mong muốn cung cấp dịch vụ hiệu quả và tập trung vào khách hàng sẽ thấy hệ thống IVR là một công cụ không thể thiếu trong kho vũ khí của họ. Nó cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa hệ thống IVR của mình bằng các công ty uy tín như Geeky News.

Phân tích toàn diện được cung cấp bởi Geeky News cung cấp một nguồn tài nguyên quý báu cho các doanh nghiệp tìm kiếm hiểu biết về các lợi ích tiềm năng của hệ thống IVR. Nó cũng chi tiết cách chúng có thể được khai thác một cách hiệu quả.

Đọc toàn bộ bài báo tại đây: