Southeast Asia News Desk

(SeaPRwire) –   Tiên phong tương lai của chuyển đổi kinh doanh do AI điều phối, con người dẫn dắt

JAKARTA, Indonesia, ngày 10 tháng 12 năm 2025 — , một công ty hàng đầu về dịch vụ kinh doanh kỹ thuật số, đã chính thức ra mắt hôm nay tại địa điểm Jakarta của mình ở RDTX Square—đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình chuyển đổi không ngừng của công ty. Buổi ra mắt đã giới thiệu cách chuyên môn của con người và trí tuệ nhân tạo (AI) hội tụ để định nghĩa lại sự xuất sắc trong vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều ngành công nghiệp.

Sự kiện đã quy tụ hơn 50 nhà lãnh đạo từ nhiều lĩnh vực khác nhau, cùng với các đối tác chiến lược và chuyên gia công nghệ. Buổi gặp mặt đã nhấn mạnh cam kết của TP in Indonesia trong việc đầu tư vào các công nghệ mang tính chuyển đổi, mang lại kết quả kinh doanh có thể đo lường được cho khách hàng trong các ngành ngân hàng, fintech, viễn thông, bán lẻ và kỹ thuật số.

Đầu tư vào Trí tuệ mang lại Sức mạnh

TP.ai FAB đại diện cho hệ sinh thái điều phối AI đầu cuối của TP in Indonesia. Nền tảng tiên tiến này tích hợp phân tích, AI tạo sinh, mô hình dự đoán, tự động hóa và hiểu biết sâu sắc của con người để cải thiện tốc độ, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng trong các hoạt động quy mô lớn.

Các khả năng chính được trình bày trong buổi ra mắt bao gồm phân tích cảm xúc và dự đoán ý định theo thời gian thực, đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo cho telesales và thu nợ, AI tạo sinh cho quản lý kiến thức và chất lượng, cùng các quy trình làm việc tự động giúp tăng cường độ chính xác và khả năng phản hồi. Khung AI “human-in-the-loop” của nền tảng đảm bảo tất cả các ứng dụng duy trì sự tuân thủ, minh bạch và giám sát đạo đức.

Sáng kiến này phản ánh khoản đầu tư chiến lược của TP vào việc xây dựng tương lai của các hoạt động thông minh, nơi AI tác nhân, tài năng chuyên gia và công cụ thông minh được tích hợp vào các giải pháp theo chiều ngang và chiều dọc cụ thể, mang lại kết quả kinh doanh thực tế. Dù thông qua các mô hình hoàn toàn tự động, lai ghép hay do con người dẫn dắt, TP.ai FAB đều thúc đẩy việc áp dụng AI và cho phép các hoạt động thông minh hơn, thích ứng hơn ở quy mô lớn. Điều này bao gồm việc giúp các doanh nghiệp dự đoán nhu cầu khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu hóa hiệu quả thanh toán và phát triển các chiến lược kinh doanh tương lai chính xác và hiệu quả hơn.

Thông tin chi tiết từ các nhà lãnh đạo ngành

Buổi ra mắt cũng có một buổi thảo luận nhóm với các chuyên gia trong ngành, bao gồm Setiaji từ Bộ Y tế Indonesia, Eri Budiono từ Bank Neo Commerce, Radhi Juniantino từ Grab Indonesia, Aziz Alfan Rezani từ L’Oréal Indonesia, và Michael Wullur, CEO của TP in Indonesia.

Cuộc thảo luận tập trung vào vai trò quan trọng của AI trong việc mang lại trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn và thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số của Indonesia. Các diễn giả đồng ý rằng các công nghệ dự đoán, như TP.ai FAB, sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự xuất sắc trong vận hành, sử dụng dữ liệu có trách nhiệm và triển khai AI một cách đạo đức cho cả các công ty tư nhân và tổ chức công.

Dẫn đầu biên giới tiếp theo của đổi mới AI

Việc ra mắt TP.ai FAB đánh dấu một bước tiến trong việc đưa Indonesia từ một quốc gia tiếp nhận công nghệ trở thành một nhà đổi mới công nghệ, thúc đẩy các tiêu chuẩn mới cho các giải pháp thông minh, đạo đức và lấy con người làm trung tâm trong khu vực. Bằng cách phát triển một nền tảng điều phối AI, công ty báo hiệu cam kết không ngừng của mình trong việc vượt qua các giới hạn đổi mới, đảm bảo rằng mỗi giải pháp mà công ty cung cấp vẫn linh hoạt, đạo đức và phù hợp với nhu cầu của cả cá nhân và doanh nghiệp.

Đối với TP, khoản đầu tư này không chỉ đại diện cho việc triển khai một khả năng AI tiên tiến. Nó thể hiện một sự phát triển chiến lược trong cách công ty mang lại giá trị cho khách hàng toàn cầu của mình. Thông qua TP.ai FAB, TP tiếp tục nâng cao danh tiếng toàn cầu của mình như một đối tác đáng tin cậy trong việc giúp các tổ chức mở rộng quy mô một cách thông minh, cung cấp dịch vụ lấy con người làm trung tâm và đạt được kết quả dựa trên dữ liệu.

Michael Wullur, CEO của , tuyên bố, “Khách hàng của chúng tôi đang tìm kiếm những đối tác có thể mở rộng quy mô cùng họ, đổi mới một cách có trách nhiệm và mang lại kết quả có thể đo lường được. TP.ai FAB thể hiện cam kết đó—nó giúp các tổ chức mở khóa giá trị mới, bảo vệ hoạt động trong tương lai và duy trì tính cạnh tranh trong một nền kinh tế ngày càng kỹ thuật số.”

VỀ TP IN INDONESIA

Teleperformance in Indonesia là một phần của , một công ty hàng đầu toàn cầu về dịch vụ kinh doanh kỹ thuật số, luôn tìm cách kết hợp tốt nhất công nghệ tiên tiến với sự đồng cảm của con người để mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cao, đơn giản hơn, nhanh hơn và an toàn hơn cho các thương hiệu lớn nhất thế giới và khách hàng của họ. Danh mục dịch vụ toàn diện, được hỗ trợ bởi AI của Tập đoàn bao gồm từ chăm sóc khách hàng tiền sảnh đến các chức năng hậu cần, bao gồm tư vấn vận hành và các dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số giá trị cao. Công ty cũng cung cấp một loạt các dịch vụ chuyên biệt như thu nợ, phiên dịch và bản địa hóa, dịch vụ thị thực và lãnh sự, và dịch vụ thuê ngoài quy trình tuyển dụng. Các đội ngũ chuyên gia và cố vấn đa ngôn ngữ, đầy cảm hứng và đam mê, trải rộng ở gần 100 quốc gia, cũng như sự hiện diện tại địa phương của Tập đoàn cho phép công ty trở thành một lực lượng tốt trong việc hỗ trợ cộng đồng, khách hàng và môi trường.

Tại Indonesia, TP đã hoạt động từ năm 2003, với trụ sở chính tại RDTX Square, Jakarta, và các văn phòng bổ sung tại Jogja City Mall và Sleman City Hall (Yogyakarta), Solo Grand Mall (Surakarta), và Multilingual Hub tại Lippo Mall Kuta (Bali). Hơn 7.800 nhân viên làm việc tại bốn thành phố này, biến TP thành một đối tác đáng tin cậy trong việc thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số tại Indonesia., truy cập: www.teleperformance.com

LIÊN HỆ TRUYỀN THÔNG:
Irma Roosmala Dewi

Truyền thông Doanh nghiệp – TP Indonesia
TPid.communication@teleperformance.com