Southeast Asia News Desk

(AsiaGameHub) –   Khi các nền tảng iGaming đối mặt với sự bão hòa nội dung, việc khám phá (content discovery) đã trở thành chiến trường quan trọng cho sự tương tác của người dùng. Vegangster CPO Michael Oziransky tọa đàm với iGaming Expert và khám phá cách các mô hình giao diện mới, những hiểu biết dựa trên dữ liệu và công cụ vận hành đang định hình lại hành trình của người chơi.

Từ việc cuộn trang theo phong cách TikTok đến các trải nghiệm được điều khiển bởi AI, ông nêu bật sự chuyển đổi hướng tới việc khám phá nội dung năng động, hiệu quả và cá nhân hóa hơn, cũng như những điều cần thiết để các nhà vận hành duy trì sự cạnh tranh trong một hệ sinh thái ngày càng phức tạp.

iGaming Expert: Hầu hết các sảnh casino vẫn giống như danh mục slot dài. Tại sao việc khám phá nội dung vẫn là điểm yếu trong UX của iGaming, mặc dù có những tiến bộ về AI và cá nhân hóa ở các lĩnh vực khác?

Michael Oziransky: Trước hết, tôi nghĩ chúng ta đang bắt đầu thấy các xu hướng rõ ràng xuất hiện. Ví dụ, chúng tôi đã phát triển tính năng “Scroll & Play” của riêng mình, một cách thay thế để khám phá nội dung, lấy cảm hứng từ giao diện theo phong cách TikTok. Chúng tôi không đơn độc trong việc này; các công ty khác cũng đang khám phá các khái niệm tương tự, và công nghệ nền đang nhận được sự quan tâm ngày càng tăng.

Thách thức hiện tại là tích hợp các giao diện mới này cùng với các sảnh casino truyền thống. Một số nhà vận hành thậm chí đang ra mắt các thương hiệu được xây dựng hoàn toàn xung quanh định dạng này, đây là một bước ngoặt táo bạo, nhưng cho thấy hướng mà thị trường có thể đi.

Tuy nhiên, trải nghiệm của người chơi chỉ là một phần của công thức. Trải nghiệm của nhà vận hành cũng quan trọng như vậy. Để cho phép khám phá nội dung dựa trên video, các nhà vận hành cần các công cụ hậu cần mạnh mẽ để quản lý và tuyển chọn nội dung một cách hiệu quả. Một trong những thách thức chính của chúng tôi năm nay là biến các khái niệm này thành các công cụ có thể mở rộng, sẵn sàng cho sản xuất mà các đội vận hành có thể sử dụng một cách liền mạch mà không làm gián đoạn các quy trình hiện có.

iGX: Với ngày càng nhiều trò chơi tràn vào một thị trường đã bão hòa, việc khám phá nội dung có quan trọng hơn quá trình phát triển bản thân các tựa game không?

MO: Tôi không nghĩ việc khám phá nội dung vượt trội hơn phát triển game. Cuối cùng, bản thân trò chơi vẫn là sản phẩm cốt lõi. Việc khám phá nội dung phục vụ một mục tiêu chính: khiến người chơi chơi game.

Mặc dù vậy, có các xu hướng mới nổi đáng để theo dõi. Chúng tôi đang bắt đầu thấy nội dung năng động hơn hoặc thậm chí được tạo ra xung quanh slot, với một số nhà cung cấp đã cung cấp các công cụ để tùy chỉnh các yếu tố game dễ dàng hơn. Sự kết hợp của các xu hướng này có thể thay đổi nhẹ cân bằng, nhưng vẫn còn sớm.

iGX: Các tín hiệu dữ liệu nào là có giá trị nhất hiện nay để hiểu ý định của người chơi theo thời gian thực?

MO: Nó phụ thuộc vào phân khúc người chơi, nhưng từ góc độ vận hành, một trong những chỉ số quan trọng nhất là thời gian cần thiết để chuyển từ khám phá nội dung đến cược tiền thật.

Chúng tôi xem xét kỹ chuyển đổi trong luồng khám phá nội dung, ví dụ, số lần tương tác hoặc “swipes” (cuộn) mà người chơi thực hiện trước khi chọn game và đặt cược. Điều này cho chúng tôi một cái nhìn rõ ràng về mức độ hiệu quả của trải nghiệm khám phá nội dung.

iGX: Việc khám phá nội dung có đang trở nên dựa trên thuật toán hơn theo thời gian hay việc tuyển chọn thủ công của con người vẫn còn liên quan không?

MO: Tôi sẽ nói rằng cách tiếp cận đang trở nên kết hợp. Đối với người chơi VIP hoặc người dùng lâu dài, việc tuyển chọn thủ công của con người vẫn đóng vai trò quan trọng. Các nhà vận hành hiểu rõ những người chơi này và có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cao thông qua cấu hình thủ công.

Đối với nhóm người chơi rộng hơn, tuy nhiên, các đề xuất được điều khiển bởi thuật toán là cần thiết. Khối lượng nội dung lớn khiến việc tự động hóa trở nên không thể tránh khỏi.

Cùng lúc đó, các yếu tố thương mại cũng đóng vai trò, chẳng hạn như vị trí quảng cáo hoặc vị trí chiến lược của các game nhất định. Nhìn chung, hầu hết các trải nghiệm khám phá nội dung sẽ ngày càng dựa vào các động cơ đề xuất, được hỗ trợ bởi đầu vào thủ công mục tiêu ở những nơi nó tạo ra giá trị nhất.

iGX: Vegangster đã nhận diện sự quen thuộc của việc cuộn trang đối với người dùng và giới thiệu sảnh casino Scroll and Play như một cách để đổi mới trải nghiệm duyệt nội dung. Bạn thấy các thói quen hoặc xu hướng người dùng khác nào là cơ hội tiềm năng cho ngành khám phá?

MO: Có cơ hội đáng kể xung quanh các trải nghiệm được điều khiển bởi AI, đặc biệt là với các trợ lý AI, nhân vật hoặc bạn đồng hành có thể định hình lại cách người dùng tương tác với các nền tảng. Điều này không chỉ có thể ảnh hưởng đến điều hướng mà còn đến sự tương tác trong game và các chiến lược gamification rộng hơn.

Gamification bản thân đã duy trì tương đối tĩnh trong nhiều năm, với bảng xếp hạng và giải đấu như tiêu chuẩn, nhưng có không gian để suy nghĩ lại toàn bộ khái niệm. Các tiến bộ trong mô hình ngôn ngữ lớn, đặc biệt là trong giọng nói và tương tác, có thể mở khóa các trải nghiệm năng động và đắm chìm hơn.

iGX: Bạn cách cân bằng cách tiếp cận cá nhân hóa với các tiêu chuẩn cờ bạc có trách nhiệm?

MO: Về bản chất, cờ bạc có trách nhiệm dựa trên việc có các biện pháp bảo vệ phù hợp được đặt ra: tự loại trừ, thời gian nghỉ và các cơ chế kiểm soát khác.

Cá nhân hóa không thay đổi điều này về cơ bản. Bất kể nội dung nào được đề xuất, những bảo vệ đó phải duy trì nhất quán. Các tín hiệu hành vi tương tự nên kích hoạt các can thiệp cờ bạc có trách nhiệm, độc lập với lớp khám phá nội dung.

iGX: Nếu bạn ra mắt một casino trực tuyến ngày hôm nay, các tính năng khám phá nội dung nào bạn sẽ coi là không thể thỏa hiệp để cạnh tranh vào năm 2026 và sau đó?

MO: Nếu ra mắt casino ngày hôm nay, tính linh hoạt sẽ là một tính năng không thể thỏa hiệp. Các nhà vận hành cần kiểm soát đầy đủ giao diện, cho dù đó là sảnh truyền thống hay trải nghiệm dựa trên cuộn trang, cho phép họ thử nghiệm, kiểm tra và tối ưu liên tục.

Tính linh hoạt này phải mở rộng đến hậu cần, cho phép các đội thay đổi nhanh chóng và hiệu quả. Việc có một hệ sinh thái tích hợp tốt với tất cả các công cụ cần thiết là quan trọng cho tốc độ và hiệu suất.

Một cơ hội chính khác nằm ở việc tích hợp tốt hơn các tính năng sportsbook vào giao diện casino. Hiện tại, những điều này thường là các trải nghiệm riêng biệt, nhưng việc đưa các nguồn cấp dữ liệu trực tiếp, xu hướng cược và nội dung streaming vào các giao diện thống nhất, năng động có thể nâng cao đáng kể sự tương tác.