Southeast Asia News Desk

(AsiaGameHub) –   Khi AI tiếp tục định hình lại bối cảnh phần mềm, một số tiếng nói trong lĩnh vực công nghệ đang bắt đầu đặt câu hỏi liệu các nền tảng SaaS có đang trở nên có thể thay thế cho nhau hay không.

Nếu mã có thể được tạo ra cực kỳ nhanh chóng, người ta cho rằng, có lẽ các nền tảng chỉ đơn thuần là những sản phẩm có thể được tái tạo theo ý muốn. Tuy nhiên, trong lĩnh vực iGaming, nơi các hệ thống hoạt động trong môi trường tiền thật được quản lý, các nền tảng mang những trách nhiệm vượt xa bản thân mã nguồn.

Daniel Heywood, CEO của NuxGame, chia sẻ tầm nhìn của mình về chủ đề này. Phát biểu từ kinh nghiệm của NuxGame với tư cách là nhà cung cấp phần mềm iGaming, ông thảo luận về những gì thực sự tạo nên sự khác biệt cho các nền tảng trưởng thành trong ngành – nhiều năm học hỏi trong vận hành, chuyên môn sâu rộng về ngành và các mối quan hệ bền chặt trong toàn bộ hệ sinh thái iGaming.

Chuyên gia iGaming: Phần lớn cuộc tranh luận hiện nay xung quanh AI và phần mềm cho rằng các nền tảng SaaS chỉ là tập hợp các mã nguồn dễ dàng tái tạo. Có sai lầm không khi coi các nền tảng SaaS trong iGaming là các sản phẩm phần mềm có thể thay thế cho nhau?

Daniel Heywood: Vâng, điều đó là sai lầm vì trong iGaming, mã nguồn chỉ là lớp hiển thị. Sức mạnh thực sự của một nền tảng SaaS đến từ kiến trúc vận hành đằng sau nó.

Một nền tảng iGaming nghiêm túc chứa hàng nghìn quy tắc kinh doanh: cách thanh toán hoạt động dưới tải, cách xử lý các trường hợp KYC leo thang giữa phiên, cách tín hiệu gian lận tương tác với cơ chế thưởng và cách các cơ quan quản lý mong đợi báo cáo được cấu trúc.

Tại NuxGame, ví dụ, các hệ thống thanh toán, kiểm tra tuân thủ và kiểm soát bảo vệ người chơi được tích hợp chặt chẽ. Trong trường hợp có hoạt động bất thường, nền tảng có thể kích hoạt xác minh bổ sung, điều chỉnh các thông số rủi ro, cũng như ghi lại thông tin tuân thủ liên quan. Mức độ phối hợp đó không phải là thứ bạn có thể tái tạo chỉ bằng cách phát triển phần mềm mới.

Bạn thấy mô hình tương tự trong lĩnh vực fintech. Nhiều công ty hiện có thể xây dựng một ứng dụng thanh toán bằng các công cụ AI, nhưng rất ít công ty có thể vận hành cơ sở hạ tầng tuân thủ đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý và ngân hàng.

Hãy nghĩ về SaaS trong các ngành công nghiệp được quản lý giống như một tháp kiểm soát sân bay. Bất kỳ ai cũng có thể mua máy bay. Phần quan trọng là hệ thống kiểm soát giúp chúng hạ cánh an toàn.

iGX: Nếu công nghệ có thể được tạo ra nhanh chóng, tại sao kinh nghiệm của các nền tảng iGaming hàng đầu lại khó tái tạo đến vậy?

DH: Các nền tảng iGaming liên tục phải đối phó với sự chậm trễ thanh toán, hành vi người chơi bất thường, cập nhật quy định hoặc lưu lượng truy cập tăng đột biến. Mỗi trở ngại này buộc hệ thống phải thích nghi. Theo thời gian, những sự thích nghi đó trở thành một phần kiến thức vận hành được nhúng của nền tảng.

Tại NuxGame, ví dụ, các tính năng như điểm thưởng, cấp độ, bảng xếp hạng, trận chiến PvP và Vòng quay may mắn được định hình bởi hành vi người chơi thực tế trên các thị trường trực tiếp.

Các nhà điều hành cấu hình các công cụ này để cấu trúc tiến trình người chơi, thưởng cho hoạt động và giới thiệu các động lực cạnh tranh. Khi các hệ thống này chạy trong môi trường trò chơi trực tiếp, chúng thu thập dữ liệu hành vi liên tục. Phản hồi liên tục này dần dần tiết lộ cơ chế tương tác nào duy trì các phiên chơi dài hơn và lượt truy cập lặp lại – những hiểu biết sâu sắc chỉ xuất hiện thông qua hoạt động nền tảng thực tế.

Tóm lại, phần mềm có thể được viết trong vài tháng; sự trưởng thành trong vận hành được tích lũy qua nhiều năm vận hành thành công các nền tảng tiền thật. Và đó là một khoản đầu tư dài hơn nhiều so với việc ra mắt một tính năng mới.

iGX: Vận hành một nền tảng iGaming liên quan đến sự phối hợp liên tục với các nhà cung cấp thanh toán, cơ quan quản lý và đối tác công nghệ. Mối quan hệ bền chặt và chuyên môn trong ngành quan trọng đến mức nào trong việc duy trì sự ổn định của các hoạt động đó?

DH: Mối quan hệ bền chặt và chuyên môn trong ngành là rất quan trọng vì việc quản lý một nền tảng iGaming hiếm khi chỉ là một bài tập kỹ thuật thuần túy. Những sai lầm nhỏ có thể nhanh chóng trở nên đắt đỏ trong các thị trường được quản lý.

Một sự hiểu lầm về quy định có thể làm chậm trễ việc ra mắt. Một tích hợp thanh toán được quản lý kém có thể làm gián đoạn các khoản tiền gửi. Việc gia nhập một khu vực pháp lý mới mà không có kiến thức địa phương có thể dễ dàng tạo ra những cạm bẫy tuân thủ làm chậm quá trình triển khai của nhà điều hành.

Đây là lúc các nhà cung cấp nền tảng giàu kinh nghiệm trở thành đối tác vận hành. Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các khách hàng nhà điều hành của mình để giải quyết những thách thức kinh doanh này trong hệ sinh thái nền tảng NuxGame. Ví dụ, điều này có thể bao gồm việc phối hợp tích hợp với các nhà cung cấp thanh toán và chuẩn bị nền tảng cho các kỳ vọng quy định trước khi gia nhập thị trường mới.

Nói một cách hình tượng, các mối quan hệ bền chặt là dầu bôi trơn trong một cỗ máy iGaming phức tạp. Khi ngành công nghiệp hoạt động hết công suất (như thường lệ), ít lực cản hơn có nghĩa là ít sự cố hơn và ít bất ngờ tốn kém hơn nhiều. Thành thật mà nói, đó là điều mà không một đoạn mã nào có thể tự mình đạt được.

iGX: Khi các nhà điều hành đánh giá các nền tảng, cuộc trò chuyện thường tập trung vào các tính năng và tích hợp. Trên thực tế, một nền tảng iGaming trưởng thành nên giải quyết những thách thức vận hành nào cho các nhà điều hành?

DH: Một nền tảng iGaming trưởng thành nên giải quyết các thách thức thực tế mà các nhà điều hành phải đối mặt hàng ngày (thay vì chỉ đơn thuần cung cấp các tính năng phần mềm).

Thanh toán là một ví dụ điển hình. Các nhà điều hành cần các khoản tiền gửi và rút tiền hoạt động dễ dàng với nhiều nhà cung cấp và loại tiền tệ. Khi một nhà cung cấp chậm lại hoặc gặp sự cố, nền tảng phải chuyển hướng lưu lượng truy cập và duy trì các giao dịch.

Thời gian hoạt động là một ưu tiên khác. Nền tảng phải duy trì ổn định trong các sự kiện thể thao lớn hoặc các chiến dịch tiếp thị lớn để người dùng có thể tiếp tục chơi mà không bị gián đoạn.

Tuân thủ và ra mắt thị trường cũng quan trọng không kém. Việc gia nhập một khu vực pháp lý mới thường có nghĩa là điều chỉnh định dạng báo cáo, công cụ chơi game có trách nhiệm và cài đặt quy định trước khi người chơi đầu tiên đăng nhập. Tại NuxGame, chúng tôi thường xuyên giúp các thương hiệu iGaming chuẩn bị cho những lần ra mắt này trong khi vẫn duy trì sự ổn định hàng ngày.

Bạn thấy nguyên tắc tương tự trong các ngành như viễn thông hoặc logistics: ngoài việc chỉ cung cấp công nghệ, nhà cung cấp cơ sở hạ tầng còn duy trì toàn bộ hệ thống hoạt động. Các nhà cung cấp nền tảng trong iGaming cũng hoạt động theo cách tương tự – với tư cách là đối tác vận hành.

Cuối cùng, thành công trong iGaming B2B phụ thuộc vào việc giải quyết các vấn đề vận hành thực tế. Và đó là lý do tại sao giá trị thực sự của các nền tảng SaaS nằm ở logic kinh doanh, chuyên môn và các mối quan hệ – chứ không bao giờ chỉ nằm ở mã nguồn.