Southeast Asia News Desk

(SeaPRwire) –   Giải pháp truyền thông toàn diện cho các nhà bán lẻ, nhà bán buôn và trung tâm cuộc gọi

SINGAPORE, 11 tháng 9 năm 2025 — My Country Mobile (MCM), một công ty hàng đầu toàn cầu về Giải pháp Thoại Bán buôn và truyền thông đám mây, rất vui mừng thông báo một bản cập nhật mang tính chuyển đổi cho nền tảng Truyền thông Hợp nhất dưới dạng Dịch vụ (UCaaS) của mình, hiện được làm giàu bằng các tính năng Trí tuệ Nhân tạo (AI) tiên tiến. Nâng cấp này định nghĩa lại truyền thông kinh doanh bằng cách cung cấp các công cụ thông minh hơn, hiệu quả hơn và có thể truy cập toàn cầu cho các doanh nghiệp, nhà bán lẻ, nhà bán buôn và trung tâm cuộc gọi. Cùng với giải pháp UCaaS tiên tiến, MCM tiếp tục cung cấp các dịch vụ vô song, số toàn cầu và SMS, định vị mình là giải pháp một cửa cho mọi nhu cầu truyền thông.

Các tính năng AI thế hệ tiếp theo trong Nền tảng UCaaS của MCM

Nền tảng UCaaS được nâng cấp tích hợp các công cụ mạnh mẽ do AI điều khiển được thiết kế để hợp lý hóa quy trình làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động. Các tính năng mới bao gồm:

• Định tuyến cuộc gọi thông minh bằng AI: Tự động chuyển cuộc gọi đến đúng nhân viên hoặc phòng ban, giảm thiểu thời gian chờ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Dịch giọng nói bằng AI: Cho phép dịch đa ngôn ngữ theo thời gian thực trong các cuộc gọi trực tiếp, phá vỡ rào cản ngôn ngữ cho giao tiếp toàn cầu.
• Trợ lý AI tác nhân: Các tác nhân AI tự chủ quản lý các tương tác khách hàng từ đầu đến cuối, giảm tải công việc cho nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Ghi âm trực tiếp: Cung cấp bản ghi âm theo thời gian thực, độ chính xác cao cho các cuộc gọi và cuộc họp, đảm bảo tài liệu liền mạch.
• Thông tin chi tiết cuộc họp bằng AI: Tự động tạo tóm tắt, mục hành động và điểm nổi bật chính từ các cuộc họp để thúc đẩy năng suất.
• Cuộc họp video không giới hạn được hỗ trợ bởi AI: Tổ chức các cuộc gọi video không giới hạn với trải nghiệm người tham gia được AI tăng cường, thúc đẩy hợp tác giữa các nhóm.
• Ghi âm và tóm tắt cuộc họp video bằng AI: Cung cấp bản ghi âm tự động, tóm tắt thông minh và thông tin chi tiết có thể hành động cho mọi cuộc gọi video.
• Phân tích cảm xúc: Phân tích giọng điệu, tâm trạng và ý định của khách hàng trong các cuộc hội thoại, cho phép tương tác chủ động và cá nhân hóa.
• Phân tích AI dự đoán: Tận dụng các mẫu tương tác để dự đoán nhu cầu và xu hướng của khách hàng, thúc đẩy các quyết định dựa trên dữ liệu.
• Trợ lý ảo AI: Hỗ trợ nhân viên với việc lập lịch tự động, nhắc nhở và quản lý tác vụ để nâng cao năng suất.

Các tính năng cấp doanh nghiệp bổ sung bao gồm:

• Tích hợp CRM: Kết nối liền mạch với các nền tảng như Salesforce và HubSpot để hợp lý hóa quy trình làm việc.
• Giám sát & Xử lý cuộc gọi nâng cao: Cung cấp giám sát theo thời gian thực, whisper, barge-in và phân tích để đảm bảo chất lượng và đào tạo.
• Quản lý đa địa điểm: Tập trung kiểm soát truyền thông trên nhiều địa điểm để nhất quán hoạt động.
• Vai trò & Quyền tùy chỉnh: Nâng cao bảo mật với kiểm soát truy cập dựa trên vai trò nâng cao.
• Lưu trữ không giới hạn cho tệp và bản ghi: Cho phép dễ dàng lưu trữ, chia sẻ và truy xuất tài sản truyền thông mà không giới hạn.

Akil Patel, Phát triển Kinh doanh tại My Country Mobile cho biết: “Nền tảng UCaaS được nâng cấp của chúng tôi khai thác sức mạnh của AI để thay đổi cách doanh nghiệp giao tiếp”. “Với các tính năng sáng tạo này, cùng với Dịch vụ Chấm dứt VoIP Bán buôn mạnh mẽ, số toàn cầu và dịch vụ SMS, chúng tôi cung cấp một giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp, nhà bán lẻ, nhà bán buôn và trung tâm cuộc gọi phát triển mạnh trong thế giới kỹ thuật số.”

Giải pháp toàn diện cho các nhà bán lẻ, nhà bán buôn và trung tâm cuộc gọi

Nền tảng UCaaS của My Country Mobile không chỉ là một bước tiến công nghệ mà còn là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các nhà bán lẻ, nhà bán buôn và trung tâm cuộc gọi. Nền tảng được cập nhật cung cấp:

• Giải pháp UCaaS nâng cao: Các nhà bán lẻ có thể cung cấp nền tảng UCaaS được hỗ trợ bởi AI của MCM cho khách hàng của họ, cung cấp các công cụ truyền thông tiên tiến giúp nâng cao năng suất và tương tác với khách hàng.
• Chấm dứt VoIP Bán buôn: Dịch vụ của MCM, được kết nối với các nhà khai thác Cấp 1, Cấp 2 và Cấp 3, cũng như các nhà cung cấp nhỏ, đảm bảo các tuyến đường chất lượng cao, phạm vi tiếp cận toàn cầu không đối thủ và giá cả cạnh tranh.
• Số toàn cầu: Truy cập các số điện thoại quốc tế để hỗ trợ các doanh nghiệp thiết lập sự hiện diện cục bộ trên toàn thế giới.
• Dịch vụ SMS: Khả năng nhắn tin mạnh mẽ để cho phép giao tiếp và tương tác liền mạch với khách hàng.
• Dịch vụ gọi ra: Các công cụ truyền thông gọi ra toàn diện được điều chỉnh cho các trung tâm cuộc gọi để tối ưu hóa hoạt động và tiếp cận khách hàng.

Ưu đãi toàn diện này trao quyền cho các nhà bán lẻ và nhà bán buôn mở rộng danh mục đầu tư của họ với công nghệ tiên tiến trong khi cung cấp cho các trung tâm cuộc gọi một giải pháp tất cả trong một có thể mở rộng để đáp ứng các nhu cầu truyền thông đa dạng của họ.

Giải pháp truyền thông một cửa

Với nền tảng UCaaS nâng cao và các dịch vụ mở rộng, My Country Mobile đứng vững như một đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp tìm cách hợp lý hóa truyền thông, tăng hiệu quả và mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Cho dù đó là việc tận dụng AI để thúc đẩy các tương tác thông minh hơn, truy cập các tuyến VoIP toàn cầu hay sử dụng và số toàn cầu, các giải pháp của MCM được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu ngày càng phát triển của bối cảnh kỹ thuật số ngày nay.

Để biết thêm thông tin, liên hệ:
My Country Mobile PTE Limited
Info Team
Email:
Website: