Southeast Asia News Desk

Tóm tắt;

• Mizuho có kế hoạch tự động hóa 5.000 chức vụ hành chính trong vòng một thập kỷ tới, đồng thời giữ ổn định tổng số lượng nhân viên.
• Các công cụ AI sẽ làm cho việc tìm kiếm văn bản thủ công trở nên hiệu quả và cắt thời gian biên soạn phê duyệt tín dụng từ vài giờ xuống còn vài phút.
• Khung AI ủng hộ đổi mới của Nhật Bản có thể cho các ngân hàng trong nước nhiều sự linh hoạt hơn các chế độ ở nước ngoài có quy định kệ hơn.
• Những nhà đầu tư đã phản ứng tích cực vì chiến lược này cho thấy sự ràng buộc chi phí dài hạn và cải thiện năng suất.

(SeaPRwire) –   Nhân chứng tập đoàn Mizuho Financial Group tăng nhẹ sau khi ngân hàng lớn của Nhật Bản này công bố kế hoạch chuyển khoảng 5.000 chức vụ hành chính sang trí tuệ nhân tạo trong vòng một thập kỷ tới. Mã cổ phiếu của công ty này được giao dịch trên thị trường Mỹ dưới mã MFG, và đã tăng nhẹ khi các nhà đầu tư cân nhắc lợi ích về năng suất trong quá trình biến đổi nhân sự rộng lớn của ngân hàng.

Thông báo này đưa ra một lộ trình tự động hóa dài hạn nhằm tăng hiệu quả hoạt động mà không cần cắt giảm tổng số lượng nhân viên. Thay vì tiến hành giảm bớt nhân viên, Mizuho nói rằng nó sẽ phân bổ lại những nhân viên có công việc văn phòng được tối ưu bằng AI sang các vị trí chuyên môn hơn hoặc có liên quan trực tiếp đến khách hàng.

AI nhắm vào các rào cản trong phòng ngầm

Nhiệm vụ của Mizuho tập trung vào một số quá trình tốn thời gian nhất trong các hoạt động trong phòng ngầm. Trong số những ứng dụng ban đầu là một hệ thống trao đổi câu hỏi và trả lời được nâng cao bằng AI nhằm thay thế việc tìm kiếm thủ công trên khoảng 30.000 trang sách hướng dẫn nội bộ. Những việc mà trước đây nhân viên phải đọc kỹ nhiều trang tài liệu có thể sẽ được giải quyết trong vài giây thông qua một giao diện số đặc biệt.

Ngân hàng cũng đang phát triển một công cụ để hỗ trợ việc biên soạn các giấy phép phê duyệt tín dụng. Hiện tại, chuẩn bị giấy tờ như vậy mất khoảng một đến hai giờ trung bình. Mizuho có mục tiêu giảm thời gian này xuống còn khoảng mười phút, để nhân viên có thể tập trung vào việc kiểm tra phân tích và ra quyết định cao hơn thay vì chỉ format và biên soạn lặp đi lặp lại.

Nhân viên quản lý miêu tả nỗ lực này là tự động hóa có mục tiêu chứ không phải thay thế toàn bộ công việc. Ngân hàng có khoảng 15.000 vị trí công việc văn phòng trong các đơn vị kinh doanh khác nhau, có nghĩa là chuyển đổi sang AI có thể làm thay đổi một phần lớn cấu trúc hành chính của công ty.

Chiến lược phân bổ lại lực lượng lao động

Giám đốc điều hành Masahiro Kihara nhấn mạnh rằng sáng kiến này không nhằm mục tiêu giảm chức năng của nhân viên. Thay vào đó, ông xem AI như một hệ thống hỗ trợ để tăng năng suất và cho phép nhân viên tập trung vào những công việc cần có sự phán đoán tinh tế.

Mizuho is planning to replace about 5,000 administrative jobs in Japan with artificial intelligence over the next 10 years, as the country’s third-largest lender tries to boost productivity

— Bloomberg (@business)

Theo quản lý, những nhân viên bị ảnh hưởng sẽ được đào tạo lại và phân bổ sang các bộ phận nơi mà khả năng nhìn nhận, mối quan hệ với khách hàng và giám sát chiến lược là rất quan trọng. Cách tiếp cận này phản ánh một quan điểm rộng rãi đang nổi lên trong một số phần của ngành doanh nghiệp Nhật Bản: tự động hóa là tăng cường thay vì loại bỏ.

Quyết định giữ ổn định tổng số lượng nhân viên cũng có thể phản ánh thực tế dân số của Nhật Bản. Với dân số già hóa và tình trạng thiếu lao động kéo dài, nhiều tổ chức tài chính đang chịu áp lực phải làm được nhiều việc hơn với ít nhân viên có sẵn.

Khung AI ủng hộ đổi mới của Nhật Bản

Di chuyển của Mizuho xảy ra khi Nhật Bản đang tiến hành một thái độ quy định tương đối linh hoạt đối với trí tuệ nhân tạo. Các nhà hoạch định chính sách đã cho thấy sự ủng hộ cho một khung cơ bản dựa trên các nguyên tắc nhằm khuyến khích thí nghiệm trong khi dựa trên hướng dẫn và tuân thủ tự nguyện thay vì các hình phạt nghiêm khắc.

Cách tiếp cận nhẹ nhàng này trái ngược với các chế độ quy định cụ thể ở những nơi khác, chẳng hạn như luật AI của Liên minh châu Âu. Đối với các ngân hàng hoạt động trong nước, môi trường quy định có thể tạo điều kiện cho phép thử nghiệm các hệ thống AI phát sinh trong cả các ứng dụng hành chính và đối mặt với khách hàng.

Ngân hàng Nhật Bản cũng đã cho thấy rằng các tổ chức tài chính được kỳ vọng sẽ mở rộng sử dụng các công nghệ AI phát sinh theo thời gian. Cải cách có cấu trúc của Mizuho có thể trở thành một bản mẫu cho các ngân hàng Nhật khác khi đối mặt với những thách thức về lao động và hiệu quả tương tự.