Southeast Asia News Desk

(SeaPRwire) –   SINGAPORE, ngày 24 tháng 9 năm 2025 — , một nhà cung cấp giải pháp tương tác khách hàng đa kênh được hỗ trợ bởi AI hàng đầu thế giới, đã hợp tác với , một thương hiệu dịch vụ vận tải hàng đầu thuộc J&T Group, để cách mạng hóa hoạt động logistics ở Indonesia. Bằng cách triển khai giải pháp AppPush của EngageLab, J&T CARGO đã cải thiện đáng kể hiệu quả, độ tin cậy và tính kịp thời của các thông báo gửi đến hàng triệu nhân viên giao hàng và nhân viên vận hành, thúc đẩy sự xuất sắc trong vận hành và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Giới thiệu về J&T CARGO

J&T CARGO là một thương hiệu dịch vụ vận tải hàng đầu thuộc J&T Group, một nhà cung cấp dịch vụ logistics tích hợp toàn cầu. Tận dụng mạng lưới giao hàng mạnh mẽ và khả năng quản lý kỹ thuật số tiên tiến, J&T CARGO cung cấp các giải pháp logistics hiệu quả và đáng tin cậy cho hàng triệu người bán và người tiêu dùng trên khắp Indonesia. Để đáp ứng nhu cầu của các vai trò người dùng khác nhau, J&T CARGO đã ra mắt bốn ứng dụng cốt lõi:

• J&T Cargo App: Một nền tảng hướng đến khách hàng để đặt hàng và theo dõi lô hàng
• JTC Driver App: Dành cho nhân viên giao hàng và tài xế, xử lý các nhiệm vụ lấy và giao hàng
• JTC Sprinter App: Cũng dành cho nhân viên giao hàng và tài xế, tập trung vào giao hàng chặng cuối
• JTC OPS App: Dành cho quản lý vận hành, phục vụ nhân viên điều phối và đội ngũ quản lý

Cùng với nhau, các ứng dụng này tạo thành xương sống của các hoạt động phối hợp kỹ thuật số, hiệu quả cao của J&T CARGO, nơi tính kịp thời và độ tin cậy của thông báo đẩy là rất quan trọng.

Thách thức kinh doanh

Khi hoạt động kinh doanh mở rộng nhanh chóng, J&T CARGO đã triển khai nhiều ứng dụng di động để hỗ trợ số hóa toàn bộ quy trình logistics. Với số lượng người dùng, nhân viên giao hàng và nhân viên vận hành ngày càng tăng, nhu cầu về thông báo đẩy ngày càng trở nên phức tạp. Đảm bảo rằng mọi nhân viên giao hàng, tài xế và người quản lý vận hành đều nhận được thông báo giao việc, cảnh báo ngoại lệ và thông báo hệ thống theo thời gian thực đã trở thành chìa khóa để cải thiện hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.

Ban đầu, J&T CARGO dựa vào FCM (Firebase Cloud Messaging) để gửi thông báo đẩy. Mặc dù FCM cung cấp một mức độ phủ sóng toàn cầu nhất định, nhưng nó có những hạn chế trong việc xử lý tính đồng thời quy mô lớn, thích ứng với các thiết bị khác nhau và cung cấp các dịch vụ bản địa hóa.

Tại sao lại là EngageLab?

Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng tăng, J&T Cargo đã chọn triển khai EngageLab AppPush trên các ứng dụng cốt lõi của mình, dựa trên một số cân nhắc chính:

1. Tích hợp đa kênh để có tỷ lệ gửi cao hơn
   
   Nhân viên giao hàng của J&T CARGO trải rộng khắp Indonesia và sử dụng nhiều thương hiệu và hệ điều hành di động khác nhau. EngageLab AppPush tích hợp FCM, cũng như các kênh OEM Android lớn như Huawei, Xiaomi, OPPO và VIVO, cùng với mạng đẩy có tính khả dụng cao của riêng mình. Điều này cải thiện đáng kể tỷ lệ gửi tin nhắn trên các thiết bị và điều kiện mạng khác nhau. Ngay cả khi thiết bị của nhân viên giao hàng ngoại tuyến hoặc có tín hiệu yếu, cơ chế thử lại đa kênh của EngageLab đảm bảo rằng các thông báo quan trọng — chẳng hạn như nhiệm vụ, điều phối và ngoại lệ — được gửi kịp thời.
2. Khả năng đẩy quy mô lớn và tính đồng thời cao
   
   Trong thời gian cao điểm logistics (chẳng hạn như các lễ hội mua sắm lớn hoặc ngày lễ), J&T CARGO cần đồng bộ hóa thông tin điều phối và lên lịch cho hàng chục nghìn nhân viên giao hàng trong vòng vài giây. EngageLab AppPush có thể xử lý hơn 12 tỷ tin nhắn mỗi ngày và hỗ trợ hàng triệu lượt đẩy đồng thời mỗi giây, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của J&T CARGO về phân phối nhiệm vụ quy mô lớn và thông báo khẩn cấp, đồng thời đảm bảo tính ổn định và độ tin cậy ngay cả trong thời gian cao điểm.
3. Chiến lược nhắn tin linh hoạt và thông tin chi tiết về dữ liệu
   
   Nền tảng này hỗ trợ một loạt các chiến lược đẩy, bao gồm thông báo theo lịch trình, phân đoạn và cá nhân hóa, cho phép J&T CARGO điều chỉnh việc gửi tin nhắn dựa trên các ưu tiên kinh doanh và tình hình thực tế của nhân viên giao hàng. EngageLab cũng cung cấp khả năng giám sát gửi theo thời gian thực và phân tích chi tiết, giúp đội ngũ vận hành liên tục tối ưu hóa phương pháp nhắn tin của họ.

Kết quả

Kể từ khi áp dụng EngageLab AppPush, bốn ứng dụng cốt lõi của J&T CARGO đã có những cải tiến đáng kể về hiệu suất thông báo đẩy:

• Tỷ lệ gửi tin nhắn đã tăng hơn 40%, cho phép nhân viên giao hàng, tài xế và nhân viên vận hành phản hồi nhanh hơn, đồng thời cải thiện hơn nữa hiệu quả hoạt động tổng thể.
• Độ trễ của thông báo đẩy đã giảm đáng kể, với các thông báo quan trọng đến được nhân viên tuyến đầu và quản lý trong vòng 1–3 giây.
• Việc bảo trì nền tảng giờ đây dễ dàng hơn, vì khả năng giám sát theo thời gian thực và phân tích dữ liệu cho phép đội ngũ vận hành nhanh chóng xác định và tối ưu hóa quy trình thông báo đẩy.

Một nhà lãnh đạo công nghệ của J&T CARGO nhận xét: “EngageLab AppPush đã mang lại tỷ lệ gửi tin nhắn cao hơn và khả năng đẩy linh hoạt hơn cho các ứng dụng đa đầu cuối của chúng tôi, giúp chúng tôi duy trì hoạt động hiệu quả ngay cả trong thời gian cao điểm. Dịch vụ bản địa hóa và hỗ trợ kỹ thuật của nền tảng này cũng mang lại cho chúng tôi sự an tâm tuyệt vời.”

Giới thiệu về EngageLab

EngageLab là một nhà cung cấp giải pháp tương tác khách hàng đa kênh được hỗ trợ bởi AI hàng đầu thế giới, kết hợp công nghệ và tính linh hoạt để cung cấp các tương tác khách hàng liền mạch và tự động hóa tiếp thị trên mọi kênh, bao gồm Email, AppPush, WebPush, OTP, SMS và WhatsApp Business. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp xây dựng các mối quan hệ lâu dài và đạt được tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng cao hơn. Với trọng tâm mạnh mẽ vào sự đổi mới và hiệu suất, EngageLab hỗ trợ các doanh nghiệp tại hơn 220 quốc gia và khu vực, gửi hơn 1 triệu tin nhắn mỗi giây trên nhiều kênh khác nhau.

Thông tin liên hệ báo chí:
Contact:

Website:

“`